探店｜林肯MKZ疫情期間購車指南
2020-03-16 23:23:44
作者：秦子鈞
回答：所有員工回京后均要進(jìn)行14-20天的隔離，并且每天上報(bào)身體情況。
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店內(nèi)是否定期進(jìn)行消毒以及銷售人員體溫檢測(cè)？對(duì)于沒戴口罩進(jìn)店的消費(fèi)者，4S店是否會(huì)主動(dòng)提供口罩？
回答：每天三次對(duì)員工進(jìn)體溫測(cè)試；店內(nèi)亦主動(dòng)提供口罩、一次性手套及其他防護(hù)用具。
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店內(nèi)看車顧客是否需要需要登記個(gè)人信息（例如體溫+姓名）？
回答：看車客戶需按照要求等級(jí)，進(jìn)行測(cè)量體溫和登記信息。
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疫情期間，店內(nèi)人員上班時(shí)間是否有調(diào)整，是否實(shí)行彈性營業(yè)時(shí)間？
回答：按照要求繼續(xù)倒班制進(jìn)行值班。
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店內(nèi)是否開啟通風(fēng)設(shè)備，以保證銷售、休息區(qū)域空氣流通？4S店是否對(duì)店內(nèi)陳設(shè)所有車輛進(jìn)行消毒？
回答：每天展廳都會(huì)開啟三次及以上通風(fēng)，所有展車每次用戶看車結(jié)束后，都會(huì)有保潔人員進(jìn)行消毒。
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經(jīng)銷商是否統(tǒng)一提供干凈衛(wèi)生的飲食，避免員工/客戶接觸外界食品內(nèi)細(xì)菌？
回答：集團(tuán)每天進(jìn)行統(tǒng)一配餐，分時(shí)段進(jìn)餐，用餐時(shí)保證距離避免交叉感染；而客戶在店內(nèi)也能享用獨(dú)立包裝的飲料和點(diǎn)心。
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是否提供上門取送車試駕服務(wù)？
回答：暫時(shí)不提供。（林肯官方鼓勵(lì)有條件的經(jīng)銷商提供上門試乘試駕服務(wù)，但不是強(qiáng)制要求。具體需要看經(jīng)銷商能不能做到。）
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是否提供在線服務(wù)？比如保險(xiǎn)續(xù)保、保養(yǎng)預(yù)約、線上預(yù)約到店看車等？
回答：提供在線服務(wù)，且均可在線進(jìn)行預(yù)約。
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進(jìn)店保養(yǎng)車輛，是否新增車內(nèi)外消毒處理？
回答：在車輛交回車主手中前，均提供紫外線臭氧消毒，以及內(nèi)飾的酒精擦拭消毒。
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是否在各平臺(tái)提供VR看車、看展廳等服務(wù)，并在電話詢問時(shí)主動(dòng)提供信息，不主動(dòng)鼓勵(lì)消費(fèi)者到店看車？
回答：提供VR看車，直播看車的在線服務(wù)；不鼓勵(lì)消費(fèi)者到店看車；如果客戶來店，則采取預(yù)約制一對(duì)一接待服務(wù)。
北京林肯4S店MKZ金融政策調(diào)查
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