今年3月福田歐曼全面啟動(dòng)“同步工程”，旨在以服務(wù)提升為基礎(chǔ)提升福田歐曼品牌，打造中國(guó)重型車行業(yè)知名品牌并推出三項(xiàng)服務(wù)承諾：公路用車基礎(chǔ)零部件質(zhì)量保修里程提高到20萬(wàn)公里，非公路用車基礎(chǔ)零部件質(zhì)量保修期限延長(zhǎng)至一年；客戶呼叫服務(wù)中心及全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供全天候24小時(shí)的救援服務(wù)；在6月底常用件、易損件24小時(shí)供應(yīng)到位；
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，“同步工程”是一項(xiàng)真正具有國(guó)際化水準(zhǔn)的服務(wù)措施，在國(guó)內(nèi)居于領(lǐng)先地位。
據(jù)福田內(nèi)部人士透露，福田公司并非把承諾含在口上，而是把每一個(gè)承諾落到實(shí)處。自3月以來(lái)，福田歐曼一方面不斷提升終端服務(wù)水平，除對(duì)現(xiàn)有和新建服務(wù)站的服務(wù)技能加強(qiáng)培訓(xùn)外，在客戶關(guān)懷上，福田歐曼建立了與國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)接軌的“客戶呼叫服務(wù)中心”，圍繞著“提高客戶滿意度，營(yíng)造差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的服務(wù)目標(biāo)，全年365天24小時(shí)全天候?yàn)閺V大客戶提供無(wú)微不至的呼叫服務(wù)，使福田歐曼的用戶在感受到福田歐曼真情關(guān)懷的同時(shí)，享受到與世界同步的卡車文化。
此次福田歐曼與主要供應(yīng)商的聯(lián)手，為終端配件服務(wù)提供了強(qiáng)大的保障，切實(shí)保證了今年6月底在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“常用件、易損件24小時(shí)供應(yīng)到位”。同時(shí)，福田歐曼這一重大舉措也意在向奔馳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊，為雙方未來(lái)的合作奠定基礎(chǔ)。