汽車(chē)三包規(guī)定如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？

汽車(chē)三包規(guī)定從多個(gè)方面保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

首先，明確了包修期限至少為 3 年或 60,000 公里，三包有效期不少于 2 年或 50,000 公里，以先達(dá)到的為準(zhǔn)。

在包修期內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證可享受免費(fèi)修理服務(wù)，包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。

購(gòu)車(chē) 7 日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可選擇更換或退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)辦理。

購(gòu)車(chē) 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者也可選擇更換或退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)免費(fèi)辦理。

在三包有效期內(nèi)，若因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行 2 次修理仍未排除，或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換 2 次仍不能正常使用，消費(fèi)者同樣有權(quán)要求更換或退貨。

此外，針對(duì)家用電動(dòng)汽車(chē)快速發(fā)展的情況，汽車(chē)三包規(guī)定將其相關(guān)具體問(wèn)題納入范圍，進(jìn)一步加大了消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，三包規(guī)定提出了更加嚴(yán)格的責(zé)任要求，比如強(qiáng)化生產(chǎn)者的質(zhì)量責(zé)任，不得故意拖延或無(wú)正當(dāng)理由拒絕銷(xiāo)售者、修理者提出的協(xié)助、追償?shù)仁马?xiàng)，否則會(huì)按“消法”進(jìn)行大額處罰。

同時(shí)，如果廠商故意人為拖延事情處理，消費(fèi)者也能依法維護(hù)自身權(quán)益。

如果車(chē)輛在維修過(guò)程中需要較長(zhǎng)時(shí)間，消費(fèi)者可以要求 4S 店提供代步車(chē)輛。

對(duì)于維修工單，消費(fèi)者最好確認(rèn)其中有沒(méi)有維修時(shí)間、里程、故障表現(xiàn)、維修更換的零件、結(jié)果、交車(chē)時(shí)間等信息。

總之，消費(fèi)者應(yīng)充分了解汽車(chē)三包規(guī)定，在遇到問(wèn)題時(shí)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。