東風特汽的售后服務怎么樣？

東風特汽的售后服務較為不錯。東風特汽有著明確的售后服務承諾，從質(zhì)量方針到目標、承諾一應俱全。在質(zhì)保范圍上，培訓由高級工程師組織，維修網(wǎng)點遍布各地且技術(shù)人員專業(yè)等級高。免費維修期限清晰，跟蹤服務更是終身制，服務響應及時，省內(nèi)24小時內(nèi)、其他地區(qū)24小時內(nèi)派出人員。免費期后配件收取合理，底盤故障也有明確維修渠道，種種舉措都體現(xiàn)出其售后服務的用心與可靠 。

東風特汽提出的質(zhì)量方針彰顯了其對于服務品質(zhì)的不懈追求。“創(chuàng)優(yōu)秀服務企業(yè)”表明了企業(yè)將服務提升到了戰(zhàn)略高度，力求在行業(yè)中脫穎而出；“造用戶滿意產(chǎn)品”體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把控，因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是良好售后服務的基礎；“樹國內(nèi)知名品牌”則展示了其長遠的發(fā)展目標。

質(zhì)量目標方面，貫徹GB/T9001 - 2000標準，建立并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，這一舉措為售后服務的規(guī)范化和標準化提供了有力保障。通過遵循國際認可的質(zhì)量管理標準，東風特汽能夠確保售后服務在各個環(huán)節(jié)都有章可循，從而不斷提升服務質(zhì)量，滿足用戶日益多樣化的需求。

在質(zhì)量承諾上，東風特汽對產(chǎn)品100%負責，服務讓顧客100%滿意的態(tài)度擲地有聲。這種對用戶高度負責的精神體現(xiàn)在實際行動中，例如培訓人員由高級工程師組織集體培訓。高級工程師憑借其深厚的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠為維修人員傳授最專業(yè)、最實用的技能，使他們在面對各種車輛問題時能夠迅速準確地做出判斷并解決。

維修分支機構(gòu)“東風二汽技術(shù)服務站”遍布各地，極大地方便了用戶。無論車輛身處何地，用戶都能較為便捷地找到專業(yè)的維修站點。而且技術(shù)力量達“工程師”等級，這些專業(yè)的工程師能夠為車輛提供高質(zhì)量的維修服務，保障車輛的性能和安全。

免費維修期限的設定也充分考慮了用戶的實際需求。交車后正常使用行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費修理（不包括易損件和電器部分），這一期限既給予了用戶足夠的保障，又明確了合理的范圍。同時，跟蹤服務終身的承諾讓用戶沒有后顧之憂，無論車輛使用多久，都能感受到東風特汽的關(guān)懷。服務到達時間省內(nèi)24小時內(nèi)，其他地區(qū)24小時內(nèi)派出人員，每年防汛期間走訪，這些細節(jié)體現(xiàn)了企業(yè)對用戶的重視，及時響應和主動關(guān)懷讓用戶切實感受到溫暖。

免費期后配件在二汽東風技術(shù)服務站統(tǒng)一供貨，只收工本費，這一舉措確保了配件的質(zhì)量和價格的合理性。用戶不用擔心配件質(zhì)量參差不齊或價格虛高的問題。產(chǎn)品底盤故障按底盤廠家在就近服務站維修，也為底盤故障的處理提供了清晰的解決方案，提高了維修效率。

東風特汽的售后服務在多方面展現(xiàn)出其優(yōu)勢與特色。從全面的售后服務承諾到具體的質(zhì)保范圍落實，每一個細節(jié)都體現(xiàn)了企業(yè)對用戶的尊重和負責。無論是專業(yè)的培訓、廣泛的維修網(wǎng)點、及時的服務響應，還是合理的配件供應政策，都為用戶提供了可靠、便捷的售后服務體驗，讓用戶在使用東風特汽產(chǎn)品的過程中更加安心、放心。