在湘西高速道路救援過程中，車主需要配合做些什么？

在湘西高速道路救援過程中，車主需配合做好安全防護、信息溝通與流程協作三大核心事項。首先要迅速開啟雙閃，若車輛可移動則謹慎駛入應急車道，無法移動時也需確保人員撤離至右側路肩或防撞鋼板外側的安全區域，并在來車方向150米外規范放置三角警示標志，夜間還需開啟示寬燈與尾燈；其次需準確向12122、車險公司或救援團隊說明故障類型（如電瓶虧電、輪胎爆胎）及所在位置（可通過公里牌、百米牌確認）；最后在拖車或現場救援時，主動提供車輛證件與信息，明確救援需求及費用承擔方式，全程保持冷靜配合專業人員操作，共同保障救援高效安全完成。

在湘西高速的復雜路況下，車輛突發故障時的應急處置需更注重細節。若車輛尚能移動，車主應緩慢控制車速駛向應急車道，盡量貼近路肩邊緣，避免占用行車道影響交通；若車輛失去動力，可借助慣性緩慢滑入緊急停車帶，或嘗試利用啟動馬達的短暫動力挪車，必要時可在確保安全的前提下合力推車。人員撤離時，需從車輛外側車門（即遠離行車道的一側）離開，迅速轉移至右側路肩或防撞鋼板外側，期間切勿在車道內停留、走動，更不能試圖攔車求助，以防發生二次事故。

放置三角警示標志時，需嚴格遵循“來車方向150米外”的標準，若遇彎道、坡道等視線受阻路段，可適當延長警示距離。夜間或惡劣天氣下，除三角牌外，還需持續開啟示寬燈和尾燈，通過燈光信號增強車輛辨識度，提醒后方來車提前避讓。撥打救援電話時，需清晰說明故障具體表現，如“電瓶虧電無法啟動”“左前輪爆胎導致車輛傾斜”等，同時準確報出所在位置的公里數、百米牌編號，或附近的標志性建筑、路牌信息，幫助救援團隊快速定位。

在救援人員到達后，車主需主動提供車輛行駛證、駕駛證等證件，配合確認車輛信息。若涉及拖車服務，需明確告知車輛故障程度——故障嚴重時可優先聯系4S店拖車，輕微故障可選擇交警拖車，非緊急情況則耐心等待統一安排。若救援團隊提供搭電、補胎等現場服務，車主可在救援人員指導下了解操作流程，但切勿擅自觸碰救援設備，全程保持與救援人員的溝通順暢，及時反饋車輛狀態變化，確保救援過程安全有序。

湘西高速路段多山地丘陵，救援環境相對復雜，車主的冷靜配合是提升救援效率的關鍵。從安全防護到信息傳遞，再到流程協作，每一個環節都需嚴謹對待。通過規范自身行為，既能保障自身與他人的安全，也能幫助救援團隊快速開展工作，讓故障車輛盡快脫離險境，恢復道路通行秩序。