撥打 95518 叫道路救援電話有什么具體流程？

撥打95518叫道路救援的具體流程主要分為電話申請、信息提供、救援安排及現場服務四個核心環節。首先撥通95518后，需按語音提示準確選擇“道路救援”服務選項，向客服清晰提供車牌號、聯系方式及車輛故障細節（如無法啟動、輪胎爆裂等）；客服記錄信息后會快速調度就近救援網點，同步推送救援人員聯系方式與預計到達時間。待救援人員抵達現場，會先對車輛問題做專業評估，按需提供拖車、換胎、充電、送油等針對性服務，過程中需注意100公里內拖車等基礎服務免費，而零件更換費、加油費等額外費用需車主自行承擔，且服務僅面向投保車損險的9座以下非營運客車及家庭自用汽車，需在保單有效期內申請。

除了電話申請外，車主還可通過“中國人保”APP或官方微信公眾號提交救援需求。登錄APP后，在首頁找到“增值服務”欄目，點擊進入道路救援板塊，按系統提示填寫車輛實時定位、故障類型等信息，提交后系統會自動匹配附近救援資源；通過微信公眾號申請時，需先關注“中國人保”官方賬號，在菜單欄找到“救援服務”入口，填寫包含車輛類型、當前位置、聯系方式的電子救援單，提交后會收到公眾號的進度反饋。這兩種線上渠道支持24小時提交申請，尤其適合電話溝通不便的場景，能更直觀地傳遞定位信息，減少溝通誤差。

在等待救援的過程中，車主需注意自身及車輛的安全防護。盡量將車輛移至應急車道或不妨礙交通的安全區域，開啟危險警示燈并在車后50-150米處放置三角警示牌；若處于高速公路等車流密集路段，應避免在車內停留，轉移至護欄外安全地帶等候。同時保持手機暢通，以便救援人員抵達前聯系確認具體位置，若現場位置有變動，需及時告知客服或救援人員，確保救援效率。

救援服務的具體內容會根據車輛故障情況調整。常見的非事故救援場景中，如車輛因電瓶虧電無法啟動，救援人員會使用專業設備為車輛搭電；若輪胎爆裂且車主無備用胎，可提供現場換胎服務；油箱無油時，會根據車主需求配送適量燃油（燃油費用需車主自理）。對于需要拖車的情況，拖車起點需在合法通行區域，目的地可選擇就近維修點或車主指定的安全場所，若拖車距離超出100公里，超出部分需按官方公示標準支付費用。服務結束后，車主可通過APP或公眾號查詢服務記錄，確認費用明細，如有疑問可聯系客服咨詢。

整體而言，95518道路救援通過多渠道申請、標準化流程及全國網點覆蓋，為符合條件的車主提供了便捷可靠的應急支持。無論是電話還是線上申請，核心均在于準確傳遞信息與做好安全防護，車主在享受服務前需確認自身車輛是否符合投保條件，避免因信息不符影響救援效率。合理利用這些服務，能有效降低車輛故障帶來的出行困擾，保障行車過程中的應急需求。