4S 店服務(wù)顧問的日常工作流程是怎樣的？

4S 店服務(wù)顧問的日常工作流程主要包括以下步驟。

客戶到店后，引導(dǎo)顧問會引導(dǎo)停車，服務(wù)顧問拿著夾板、筆和三件套來迎接，包括座椅套、方向盤套、擋位把手套等，詢問來店目的并登記車輛信息，如公里數(shù)、油位、內(nèi)部開關(guān)和各種系統(tǒng)是否正常，還會檢查機蓋和后備箱，包括油水位置、胎壓、隨車工具等，同時查看車輛是否有損壞和剮蹭。

服務(wù)顧問要為客戶開門檢查，提醒下次保養(yǎng)預(yù)約，介紹預(yù)約好處，預(yù)估下次保養(yǎng)維修費用和時間，告知備件剩余使用壽命，提醒車輛使用注意事項。

維修主管協(xié)助服務(wù)顧問登記下次預(yù)期保養(yǎng)提醒，解釋維護項目并致謝道別。

客服專員協(xié)助統(tǒng)計客戶服務(wù)信息，處理客戶疑問和抱怨，進行資料整理和返工項目處理。

打印工單時要向客戶說明五項確認內(nèi)容，包括服務(wù)項目、費用、時間、保留更換配件及是否洗車。還要注意所維修項目配件是否有貨及到貨時間，記錄車鑰匙等相關(guān)信息。

實時監(jiān)控工作進程，包括完工時間和估價單。完工時間若有變動要提前向客戶說明道歉，對于估價單中的隱形故障，服務(wù)顧問要搞清楚原因、損害程度、維修花費及是否必須修理，并向客戶說明由其定奪。

車輛維修完成后進行終檢，對照查車單檢查服務(wù)項目是否完成、車輛公里數(shù)和外觀等。

交車說明時要有交車說明單，上半部分說明服務(wù)項目及后續(xù)開車注意事項，下半部分注明下次服務(wù)項目、公里數(shù)或時間及費用。

如果客戶有不愿拿走的物品，可收到前臺儲物柜并記錄。