4S 店銷售顧問的日常工作流程是怎樣的？

4S 店銷售顧問的日常工作流程主要包括以下方面。

首先是銷售準(zhǔn)備。軟件上要熟悉公司汽車產(chǎn)品銷售政策，了解銷售事務(wù)如付款方式、按揭費用、購置稅費率、上牌手續(xù)、保險內(nèi)容及費用，還要清楚競爭對手產(chǎn)品與所售車型的差異。硬件上準(zhǔn)備好銷售工具，如產(chǎn)品目錄、價格表、保險費率表、客戶登記簿、名片等，還有計算器、卷尺、中性筆、名片夾。同時要做好專業(yè)儀態(tài)準(zhǔn)備，穿著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服裝，佩戴工作標(biāo)牌，注意個人形象，采用標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀。還要做好展廳環(huán)境準(zhǔn)備，保持展廳各區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。展廳車輛要擺放在最佳可視角度，保證清潔和車內(nèi)功能良好。

其次是客戶開發(fā)。依據(jù)產(chǎn)品特征鎖定客戶群，做好充分準(zhǔn)備，了解汽車特點、購買事項、競爭對手、客戶需求等信息，明確開發(fā)客戶的渠道和優(yōu)先等級，制定開發(fā)方案，明確各個要素，要有耐心和毅力，把握好與客戶見面的時間和技巧。

每天的工作中，周一到周五八點半準(zhǔn)時開會，開完會搞衛(wèi)生，準(zhǔn)備吃飯工具，輪流值班站崗接客戶，不站崗時打電話邀約客戶。中午吃飯休息，下午繼續(xù)工作，有客戶就談客戶，沒有就打電話邀約。工作細則大體上分為客戶進店接待、詢問了解車型、需求了解和推薦、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、價格談判、后續(xù)跟蹤。

有的店對銷售顧問有試駕考核，每個月要試駕一定比例的客戶，進店看車時建議先把車型了解詳細，跟銷售聊通暢，銷售顧問會主動邀請試駕。

在 4S 店里接待顧客，介紹車的情況和數(shù)據(jù)，客戶需要就簽訂購車合同，等待車的到來，然后等客戶提車。

此外，還會用到一些高效實用的銷售工具，如歡迎卡、交車文件袋、試乘試駕車檢查表、儀容儀表自檢表、成交顧客回訪情況統(tǒng)計表、來訪顧客信息表、試乘試駕管理表、試乘試駕協(xié)議書、產(chǎn)品銷售合同、衍生服務(wù)清單、交車檢查表、客戶信息卡、顧客購車咨詢報告等。