梅德賽斯奔馳的售后服務如何

梅賽德斯奔馳的售后服務相當出色。

它有嚴格的標準化服務流程，像提供實時車輛保養提醒，能線上線下預約，專人上門取送車服務范圍廣。

進廠車會進行 100%專業預檢，38 項預檢工序能精準找出潛在問題，給出全面服務建議。

維修保養時，技術操作規范全場景覆蓋，從基礎保養到復雜維修，每項操作都精準規范，工具、配件嚴格分區放，車交付時干凈如新，還會按車主習慣恢復車輛設置。

等待時也不無聊，服務明細清晰，消費透明，沒捆綁強制消費，交付前有多重嚴格終檢，96 小時內還有管家回訪。

硬件設備和工具專業，制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測等都有專業操作。

人才培養體系完善，全國 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位 100%通過任職資格認證，每年接受在職培訓，技師進階要經歷長時間培訓和實踐。

奔馳售后服務涵蓋七大環節 900 多項流程，保證服務高質量一致，讓車主都享受高品質服務。

它有龐大售后團隊，會通過創新方式傳授維修保養知識，比如密室逃脫游戲體驗活動。

在最新 J.D. Power 調查中，售后滿意度排第一，七個類別考察中有六個方面得分最高。

售后服務網絡遍布全球，有多種服務形式和 24 小時道路救援，每個維修項目都經三道質檢關卡。

奔馳在技術操作上全覆蓋、無死角，有專業檢測設備、精準維修工具和高效車間布局。

奔馳在客戶服務上態度“一根筋”，一百多年積累了對客戶洞察和服務體驗經驗，有著自己獨特理解。

標準化服務流程貼心、放心、省心，實現“人在家中坐，服務送上門”，從保養提醒、預約到星徽透明車間，珍視客戶時間。

技術操作全覆蓋，比如鈑金噴漆，工序標準事無巨細。

硬件優勢明顯，專業設備嚴格檢測制動力、剎車片、大燈等，一切以儀器和數據說話，確保細節專業可靠。

奔馳基礎保養包括換機油、機濾、空濾等常規檢查，費用 1000-2000 元，常規檢查發動機、底盤等費用 500-1000 元，維修費用因故障和車型差異大，數千元到數萬元不等，像換發動機或變速箱可能高達數萬元，小修小補幾千元以內。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）