豐田質量管理如何影響消費者的購買決策

豐田的質量管理對消費者購買決策影響巨大。

豐田以嚴格的質量控制著稱，從零部件采購到整車組裝都精心把控，確保長期使用性能穩定。比如行駛數萬公里仍狀態良好，三年和五年故障率低，這讓消費者很信賴。

在技術創新上，發動機和車輛輕量化出色，像卡羅拉百公里油耗比同級別車低。

早在 1961 年，豐田就引進 TQC 確立質量保證體制，還推行質量保證規則，管理模式從直線型到矩陣型轉變，形成方針管理、日常管理和提高人與組織活力的全面質量管理活動。這些讓公司整體質量管理水平提升，員工也更積極。

面向顧客是核心，以顧客滿意為目標。質量概念全面，包括技術性能、服務和成本。全過程管理，涵蓋市場調查到維修等多環節。全員參與，調動所有人積極性。全企業管理，各層次和部門形成有機體系。持續改善質量，用現代管理技術和方法。

對注重實用和經濟的消費者，豐田車可靠性意味著未來使用少操心，故障帶來的不便和費用少，燃油經濟性長期能節省燃油費，降低擁有成本，對預算有限或追求性價比的消費者吸引力大，所以豐田車口碑好，成眾多消費者理想選擇。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）