雪佛蘭為何能獲得合資品牌售后服務(wù)滿意度第一

雪佛蘭能獲得合資品牌售后服務(wù)滿意度第一，得益于其“懂車更懂你”理念下的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雪佛蘭推出“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”，秉持貼心、專業(yè)、誠信準則，服務(wù)產(chǎn)品豐富且能個性化定制。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，人員培訓(xùn)規(guī)范，技術(shù)團隊專業(yè)且配件全新原廠。同時，特色服務(wù)頻出，如“星期五 PLUS”等，還有數(shù)字化平臺與車主俱樂部加持，這些共同鑄就了它的高滿意度。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來看，自2005年扎根中國市場，雪佛蘭精心布局，如今經(jīng)銷商已達375家，廣泛覆蓋207個城市和地區(qū)。在擴張的同時，雪佛蘭高度重視服務(wù)質(zhì)量。工作人員都要接受規(guī)范化培訓(xùn)，通過銅牌認證等方式加強體系管理，確保每一位進入雪佛蘭服務(wù)站的車主，都能享受到專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)。

專業(yè)技術(shù)團隊也是雪佛蘭的一大優(yōu)勢。金領(lǐng)結(jié)服務(wù)麾下的維修人員經(jīng)驗豐富，他們在維修過程中堅持使用全新原廠配件，從源頭保障了維修質(zhì)量。并且，許多服務(wù)站貼心提供預(yù)約維修師傅上門的便捷服務(wù)，極大節(jié)省了車主的時間和精力。

以金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長為核心的特色服務(wù)，更是一大亮點。通過多種渠道與方式，服務(wù)長深入了解車主的個性化需求，為車主量身打造專屬服務(wù)。同時，雪佛蘭建立了完善的經(jīng)銷商督導(dǎo)機制，全方位保障終端服務(wù)的有效落實。

不僅如此，雪佛蘭還經(jīng)常推出優(yōu)惠政策，服務(wù)站定期開展全面安全檢修服務(wù)，讓車主省心又省錢。像“驚喜星期五”升級為“星期五PLUS”，疫情期間推出的24小時緊急道路救援、免費車內(nèi)防疫消殺等特色服務(wù)，都展現(xiàn)了雪佛蘭對車主的關(guān)懷。

此外，MyChevy數(shù)字化平臺涵蓋22項服務(wù)，U·CLUB車主俱樂部會員眾多且活動豐富。這些舉措都為車主帶來了更好的服務(wù)體驗，提升了車主的滿意度與忠誠度。

雪佛蘭憑借在服務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)團隊、特色服務(wù)、優(yōu)惠政策以及數(shù)字化運營等多方面的出色表現(xiàn)，全方位滿足車主需求，才摘得合資品牌售后服務(wù)滿意度第一的桂冠，這無疑是其實力與用心的有力見證 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）