以客戶為中心 傳遞寶馬之“悅” 全新BMW領創經銷商大同順寶行隆重開業

　　2020年11月29日，位于大同市龐大汽車園區的大同順寶行隆重舉行開業儀式。作為BMW大家庭中的新成員，大同順寶行采用全新領創概念和設計標準，集展示、銷售、售后服務為一體，貼合數字新時代風貌，讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在。活動當日，華晨寶馬汽車有限公司北區副總裁李學民先生、大同市政府有關部門的領導等共同出席開業儀式。

　　從心出發、用心服務，量身打造適合中國客戶的產品和服務，寶馬攜手經銷商正在開啟以客戶為中心的體驗新時代。全新“BMW網絡領創項目”基于對中國客戶需求的洞察和理解，以客戶視角出發，設計靈感來源于中國當代都市的奢華舒適生活方式，以明亮的淺色調營造簡約豪華的現代設計風格，并無縫貫融于實體、服務及數字化接觸點。寶馬希望將每一個4S店都打造成為“品牌燈塔”，從硬件到軟件全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式品牌和服務體驗。

　　大同順寶行全新設計的展廳充滿濃郁的現代豪華氣息，全新設計理念以場景化功能分區展示概念，將新展廳劃分為四大核心區域，即禮賓服務區、客戶交流中心、產品陳列空間、專屬體驗空間，令客戶一目了然。

　　疫情加速汽車行業的數字化轉型。新店中的數字化科技也在“加持”客戶體驗旅程，更加激發客戶探索熱情。展廳內的電子服務屏顯示產品參數、價格等信息，方便客戶實時查看。客戶無論在展廳內外，都可通過多媒體平臺接受到最新產品和服務信息。通過優化各環節業務流程，電子化辦公和多媒體一體化管理，大大提升店內運營效率，縮短客戶等候時間，全方位改善客戶整個購買體驗。寶馬正在努力優化現有功能，并致力研發更多的數字化應用，實現線上線下無縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數字旅程。

　　在剛剛開業的新店中，備受關注的新車型一應俱全，包括以實力演繹王者本色的新BMW X5，專屬越級之選的BMW X3，超凡精英座駕新BMW 5系Li，用精湛的工藝、品質、設計，將高雅品位和靈感化為現實的新BMW 7系，為開拓而生的全新BMW X6，忠于純粹的集大成之作全新BMW 3系等。此外，大同順寶行在開業伊始推出開業專屬服務政策，為本地用戶提供更大的便利與價值。

　　除此之外，扎根大同11年的大同順寶行，更擁有通過BMW嚴格、系統的培訓和認證的服務顧問和技師團隊，有著長期服務本地BMW客戶的豐富經驗，日后還將持續提升服務品質，為廣大客戶帶來一流的專業服務。通過開展“客戶體驗促進會”和“十項承諾”項目，大同順寶行進一步提升優化服務理念與經營方式，把聽取客戶意見和服務升級作為一種長效工作機制。在全新理念的指導下，進一步提升客戶體驗，與客戶建立持久的信任關系。

　　在開業儀式現場，華晨寶馬汽車有限公司北區副總裁李學民先生表示：“面對行業轉型和‘后疫情’時期的嚴峻挑戰，寶馬將挑戰變成轉型動力，在危機中尋找機遇，在變革中繼續創新。寶馬會堅定地與經銷商合作伙伴攜手，持續拓展、完善山西、包括大同的經銷商網絡。大同順寶行的盛大開業，就是這一策略的例證。我們堅信，新經銷商的開業勢必惠及更多本地消費者，為地方經濟的發展發揮積極推動作用。對于寶馬而言，經銷商合作伙伴是我們和客戶之間的重要紐帶。未來，寶馬還將堅持‘以客戶為中心’，從硬件到軟件全方位打造全新的客戶體驗。

　　大同順寶行總經理孫靜濤表示：“非常榮幸能夠正式成為BMW經銷商隊伍中的一員。寶馬集團一系列抗“疫”支持措施以及疫情期間導業務運營重回正軌的危機管理能力，讓我們看到了寶馬作為一家值得信賴企業的擔當。在長達百年的歷史中，這個品牌保持著驕人的魅力。其高品質的工作標準和服務品質乃至優秀企業公民的理念，以及與時俱進的創新性，廣大消費者都將在大同順寶行得以一一體驗。未來，我們希望能夠與喜愛BMW品牌的朋友一道，共同感受BMW產品與文化的強大吸引力。”

　　汽車行業正迎來前所未有的變革，寶馬始終關注并積極回應市場的變化。2020年，在這不平凡的一年中，寶馬持續關注經銷商合作伙伴的發展狀況，并保持密切溝通、相互支持，持續地賦能經銷商并不斷優化客戶體驗，推動網絡升級及業務運營的數字化進程，以創新思維和數字化手段貼近客戶。同時，寶馬延續產品攻勢，今年在中國已推出17款極具吸引力的新產品，覆蓋各細分市場，并以全新的設計和領先科技推動市場發展。