英朗不會(huì)替代凱越 PCauto專(zhuān)訪(fǎng)上海通用 施弘原創(chuàng)

　　2009年12月18日，“別克關(guān)懷”決勝2009技術(shù)爭(zhēng)霸賽總決賽在上海舉行。上海通用汽車(chē)有限公司總經(jīng)理丁磊、上海通用汽車(chē)別克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)施弘和上海通用汽車(chē)別克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售后服務(wù)總監(jiān)孟峻，以及全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商老總匯集一地共同譜寫(xiě)別克品牌的此項(xiàng)年度盛典�？倹Q賽現(xiàn)場(chǎng)，PCauto太平洋汽車(chē)網(wǎng)與別克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)施弘和售后服務(wù)總監(jiān)孟峻親切會(huì)談，以下為訪(fǎng)談?dòng)涗洠?/p>

上海通用汽車(chē)有限公司總經(jīng)理丁磊為大賽開(kāi)賽致辭

　　關(guān)于新車(chē)

　　記者：今天可能大家都比較關(guān)注別克品牌的一個(gè)重磅新車(chē)，在廣州車(chē)展上亮相的英朗，這款車(chē)應(yīng)該是現(xiàn)在我們的重點(diǎn)。我聽(tīng)說(shuō)這個(gè)月就會(huì)正式上市，然后公布價(jià)格。

　　施弘：應(yīng)該不是這個(gè)月。現(xiàn)在是12月，肯定將在明年。我們現(xiàn)在爭(zhēng)取在春節(jié)前能夠交一批車(chē)子給客戶(hù)使用，因?yàn)樵?a target="_blank" class="cmsLink">廣州車(chē)展以后，價(jià)格還沒(méi)有公布，但是各地經(jīng)銷(xiāo)商都已經(jīng)有一些訂單、預(yù)訂單，一點(diǎn)點(diǎn)都在累積起來(lái)。因?yàn)榻衲晔袌?chǎng)特別好一點(diǎn)，所以產(chǎn)能方面、協(xié)調(diào)方面確實(shí)碰到一些的問(wèn)題，所以制造這邊非常辛苦，幫忙協(xié)調(diào)幾臺(tái)新車(chē)，君威、君越、GL8、昂科雷。昂科雷是進(jìn)口的，稍微好一點(diǎn)，只需要協(xié)調(diào)運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題和報(bào)關(guān)的問(wèn)題，然后是凱越。

　　這些車(chē)子都是非常熱銷(xiāo)，所以整個(gè)生產(chǎn)節(jié)奏、物流這些東西都是在全速運(yùn)行。我們希望在春節(jié)前能夠盡最大努力，把英朗的車(chē)子能夠早一點(diǎn)上市。

　　記者：現(xiàn)在在上海這邊的基地生產(chǎn)嗎？

　　施弘：是在上海生產(chǎn)。

　　記者：初期大概會(huì)交多少輛？

　　施弘：因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，春節(jié)前爭(zhēng)取超過(guò)一千臺(tái)不容易。當(dāng)然我們還在努力。制造部、工程部、質(zhì)保部都配合得比較緊。我現(xiàn)在的工作重點(diǎn)就是抓服務(wù)。明年我們的銷(xiāo)售、售后服務(wù)這一塊，我們和經(jīng)銷(xiāo)商一起配合，想辦法把這一塊花精力多抓點(diǎn)。因?yàn)閯e克今年，實(shí)際上從去年10月份開(kāi)始我們上新品，基本上我大部分時(shí)間放在品牌這一塊，如品牌管理、上市定位、價(jià)格等，從去年開(kāi)始沒(méi)停過(guò)�；�本上大概每?jī)蓚�(gè)月到三個(gè)月，就是一個(gè)大活動(dòng)。然后還要配合，我們請(qǐng)公關(guān)部幫忙組織各種試乘、試駕，搞了很多，沒(méi)停過(guò)。明年可能這一塊的工作相對(duì)少一點(diǎn)，我會(huì)更加注重售后服務(wù)這塊工作內(nèi)容。

參賽選手與領(lǐng)導(dǎo)合影

　　記者：上海通用事業(yè)部的管理制，像別克、雪佛蘭各個(gè)部。我覺(jué)得今年您肯定是完成了丁總給的目標(biāo)，應(yīng)該完成了？剛才丁總講話(huà)的時(shí)候也提到，明年、后年四五十萬(wàn)甚至更多的增長(zhǎng)速度，每年大概多少萬(wàn)的增長(zhǎng)。那具體明年的目標(biāo)應(yīng)該是怎樣的？

　　施弘：公司目標(biāo)永遠(yuǎn)是比較挑戰(zhàn)的。今年完成任務(wù)是應(yīng)該的，因?yàn)檎麄�(gè)車(chē)市相當(dāng)不錯(cuò)，我沒(méi)有什么好驕傲的。別克今年的新車(chē)是最多的，做好也是應(yīng)該的。

　　記者：今年預(yù)計(jì)完成多少萬(wàn)輛？

　　施弘：今年別克40萬(wàn)已經(jīng)過(guò)了，現(xiàn)在每天在創(chuàng)紀(jì)錄。加一臺(tái)就創(chuàng)紀(jì)錄了，因?yàn)榭隙ū葰v史上又高了一臺(tái)。今年整個(gè)大氣候，感謝中央的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。今年是大氣候好，我們今年的新車(chē)多。別克今年是上海通用三個(gè)品牌里面汽車(chē)最多的，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　記者：您是否可以給我們簡(jiǎn)單介紹下面幾款車(chē)今年的銷(xiāo)量情況？簡(jiǎn)單地介紹一下。

　　施弘：君威今年過(guò)了七萬(wàn)五，七萬(wàn)八沒(méi)問(wèn)題。君越一定過(guò)四萬(wàn)。凱越大概23萬(wàn)沒(méi)問(wèn)題。GL8大概三萬(wàn)五、三萬(wàn)六肯定沒(méi)問(wèn)題，出來(lái)一臺(tái)賣(mài)掉一臺(tái)。GL8我們這次得了一個(gè)很大的獎(jiǎng)，得了一個(gè)J.D.POWER的質(zhì)量第一名獎(jiǎng)，很大的獎(jiǎng)。確實(shí)，制造部、質(zhì)保部、售后服務(wù)三方協(xié)調(diào)配合，這件事情做得非常優(yōu)秀。

　　記者：君威現(xiàn)在賣(mài)得最好？

　　施弘：凱越賣(mài)得最好。凱越單月銷(xiāo)量在別克品牌里面量是最大的，凱越差不多現(xiàn)在占到整個(gè)別克銷(xiāo)量的52%左右。君越的銷(xiāo)售實(shí)際上比君威還要好，因?yàn)榫�越今年賣(mài)得沒(méi)幾個(gè)月。單月銷(xiāo)量君越是超過(guò)君威的，這也很好理解，因?yàn)檫@兩臺(tái)車(chē)在沿海城市、發(fā)達(dá)地區(qū)細(xì)分得非常清楚，老百姓這個(gè)取向非常清楚。但是在二三線(xiàn)城市、內(nèi)陸城市，老百姓一般來(lái)說(shuō)還是希望大一點(diǎn)、商務(wù)感重一點(diǎn)。

　　記者：結(jié)合今年和明年車(chē)市的發(fā)展，君威和君越這兩款車(chē)現(xiàn)在這么熱銷(xiāo)的情況可以持續(xù)多久？

　　施弘：我相信君威和君越這兩款車(chē)已經(jīng)深受老百姓歡迎。如果說(shuō)君威、君越上市到現(xiàn)在表現(xiàn)不錯(cuò)的話(huà)，我們前期的市場(chǎng)推廣活動(dòng)應(yīng)該說(shuō)是做得成功的，當(dāng)時(shí)廣州的訂單就上升了。我相信明年更多支撐我們繼續(xù)銷(xiāo)售好的，口碑一定能發(fā)生作用。開(kāi)過(guò)君威的、君越的朋友，都說(shuō)沒(méi)有想到，別克君越過(guò)去的“靜音”都沒(méi)有丟掉，歐風(fēng)的感覺(jué)這么強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)期。

　　記者：明年除了英朗，還有別的新車(chē)嗎？

　　施弘：差不多了，不要連著兩年這么多新車(chē)出來(lái)，英朗差不多了。

　　記者：傳說(shuō)中，新凱越可能會(huì)上。

　　施弘：沒(méi)這個(gè)事。我可以非常負(fù)責(zé)任地告訴你，英朗上市以后，我們現(xiàn)在這款凱越肯定留著作為別克的入門(mén)級(jí)轎車(chē)。

上海通用汽車(chē)別克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)施弘(左)和售后服務(wù)總監(jiān)孟峻接受采訪(fǎng)

　　關(guān)于“別克關(guān)懷”決勝2009技術(shù)爭(zhēng)霸賽

　　記者：我想問(wèn)問(wèn)您，今年的這個(gè)比賽和往年的三屆比，有什么提升和不同之處？另外還想問(wèn)問(wèn)您，和很多其他很多品牌的技能大賽，別克自己的特色在哪里？

　　孟峻：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好。別克三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽我們辦了四屆。第一屆的時(shí)候，服務(wù)和技能是綜合的。到了第二年，因?yàn)槲覀兏鶕?jù)當(dāng)時(shí)用戶(hù)的反饋，就針對(duì)了鈑噴，鈑金和油漆這一塊，做了一個(gè)單項(xiàng)的比賽。也是希望通過(guò)鈑噴比賽能夠提升一下我們整個(gè)4S店的鈑噴水平，也能夠給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。到了去年，考慮到人才培養(yǎng)問(wèn)題、人才儲(chǔ)存問(wèn)題，所以我們?nèi)ツ曜隽艘粋�(gè)“新能王”的比賽，主要是針對(duì)進(jìn)4S店做業(yè)務(wù)接待一年以?xún)?nèi)的員工，摸一下他們的水平、情況怎么樣。其實(shí)去年比賽結(jié)束以后，已經(jīng)起到了一個(gè)非常好的效果，在我們整個(gè)行業(yè)內(nèi)造成了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境，新人進(jìn)來(lái)以后對(duì)這一塊非常重視。

　　今年，對(duì)于我們的零缺陷、一次修復(fù)率，特別是在我們新車(chē)上市以后，希望在這一塊能夠得到一個(gè)非常好的提升。今年我們針對(duì)新君威這款車(chē)，所有的題目都是針對(duì)新君威的，也是希望能夠集中解決一些我們所見(jiàn)到的、客戶(hù)所反映的一些問(wèn)題并且提升技術(shù)人員自身素質(zhì)。其實(shí)相對(duì)于其他品牌來(lái)講，技術(shù)比武這一塊很多廠家都在搞。從內(nèi)容上來(lái)講，也是大同小異。但是別克在這一塊，前后分別引進(jìn)了我們的客戶(hù)評(píng)審團(tuán)，通過(guò)客戶(hù)來(lái)看他們眼中的售后服務(wù)應(yīng)該是什么樣的，通過(guò)他們的感覺(jué)來(lái)為我們打分，能夠更加直接地告訴我們客戶(hù)需要的是什么。

　　通過(guò)他們的反饋，也能夠改進(jìn)我們的一些流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。如果跟其他站點(diǎn)來(lái)比的話(huà)，我們參賽的覆蓋面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較廣。像這次，我們并不是說(shuō)每家經(jīng)銷(xiāo)商自己報(bào)名就可以了，我們?cè)诿考医?jīng)銷(xiāo)商所有的技術(shù)人員里面隨機(jī)抽取八位，其實(shí)這能夠反映這家維修站真實(shí)的、平均的水平到底是怎么樣的。抽取八位以后，通過(guò)初試、復(fù)試，再隨機(jī)地在八位里面抽取三位來(lái)參加今年的總決賽。所以我們跟其他品牌相比，還是有一些我們自己的特色。